Juego de azar

¿Cómo está dando forma la IA a la industria de los juegos de azar??

¿Cómo está dando forma la IA a la industria de los juegos de azar??

Se espera que la inteligencia artificial (IA), o IA para abreviar, tenga un gran impacto en una amplia gama de industrias en los próximos años.

El sector de iGaming se encuentra ciertamente entre ellos, con empresas que buscan formas en que la IA pueda ayudarlas a mejorar la calidad de su oferta y ejecutar sus operaciones de manera más eficiente.

Sin embargo, podría darse el caso de que la adopción de la IA en la industria de los juegos de azar presenta algunas desventajas, así como las diversas ventajas indudables que están en juego.

¿De qué manera es probable que cambie el sector de iGaming como resultado de la llegada de la IA??

La IA se convertirá en vital para los cambios en la atención al cliente

Parece seguro que la atención al cliente será uno de los principales departamentos en los que las empresas de iGaming confían en la inteligencia artificial para revisar sus operaciones en un futuro próximo.

De hecho, algunos expertos creen que alrededor del 85 por ciento de las interacciones de soporte al cliente podrían manejarse mediante la introducción de nueva IA, lo que podría resultar en importantes ahorros de costos en toda la industria.

Sin embargo, la velocidad con la que una empresa puede responder a la queja o pregunta de un cliente seguirá siendo uno de los indicadores clave de rendimiento para el sector, independientemente de la IA.

El servicio al cliente es una de las cosas más importantes en las que los usuarios piensan cuando eligen un sitio de casino en línea, por lo que no será posible recortar demasiados recursos en esta área.

Sin embargo, vale la pena señalar que la mayoría de las operaciones de atención al cliente en el sector de iGaming ya están bastante avanzadas, incluso sin la llegada de la IA. En un operador en línea típico, es probable que los jugadores encuentren una variedad de opciones de servicio al cliente, que incluyen preguntas frecuentes detalladas y un chat en vivo.

Utilizar IA para manejar las consultas más básicas debería ser una tarea relativamente fácil.

Desafíos que enfrenta el mundo de iGaming con la introducción de IA

Es probable que los casinos en línea, como un sitio de tragamonedas galardonado de 2020, encuentren algunos pequeños obstáculos que superar en términos de introducción de IA, incluso en sus departamentos de servicio al cliente.

Se espera que uno de ellos juzgue qué consultas de los clientes pueden ser atendidas por un bot de soporte de IA y cuáles necesitarán información de un agente de servicio al cliente humano. La IA tendrá que poder decir qué preguntas puede manejar y cuáles requerirán un toque más personal.

Asegurar que los bots de IA puedan manejar varios idiomas diferentes también será un desafío clave. La mayoría de las empresas de iGaming ahora operan en una variedad de idiomas, lo que puede hacer que sea costoso emplear suficiente personal de atención al cliente para cubrir todas las bases relevantes. 

¿Está llegando la realidad virtual a la industria del iGaming??

Una de las tendencias en aumento que se espera que desempeñe un papel importante en el futuro de la industria de los juegos de azar es la realidad virtual, que generalmente se conoce como realidad virtual.

Si bien la realidad virtual no es exactamente una tecnología nueva, ha estado disponible durante algunas décadas, se han realizado grandes mejoras en esta área a lo largo de la última década.

Los juegos de realidad virtual ahora son una realidad y se espera que también se abra paso en el mundo de iGaming pronto. Es fácil imaginar cómo los cascos de realidad virtual, como los fabricados por Oculus, podrían usarse para hacer que jugar en los casinos en línea sea más realista que nunca.

Las salas de póquer, en particular, parecen ideales para la realidad virtual. Si todos los jugadores llevaran auriculares, podría sentirse como estar en una mesa de póquer de la vida real, lo que permitiría a los jugadores leer mejor entre sí.

Facebook y YouTube se encuentran entre los gigantes de Internet que están presionando con fuerza para la adopción de la realidad virtual, y Sony y Valve también tienen un gran interés en el desarrollo de la tecnología. Sin embargo, la realidad virtual ha tardado en captar la atención del público en general, y esto tendrá que cambiar.

Cómo se podría utilizar la inteligencia artificial para identificar a los jugadores con problemas en los casinos en línea

Los casinos en línea han estado luchando para enfrentarse al problema de los jugadores problemáticos en los últimos tiempos. De hecho, la Comisión de Juego del Reino Unido multó recientemente al operador Caesars Entertainment con £ 13 millones, en parte debido a una serie de fallas en esta área.

La IA podría ayudar a las empresas de iGaming a avanzar mucho en esta área. En la actualidad, los operadores de casinos no identifican a los jugadores con problemas con la suficiente rapidez. Sin embargo, la inteligencia artificial podría usarse para identificar tendencias preocupantes en los patrones de apuestas por parte de ciertos usuarios de alto riesgo. 

Uno de los problemas para los operadores de casinos en línea es que una parte de sus ingresos depende en realidad de que los jugadores con problemas continúen gastando dinero en juegos como el blackjack. 

Sin embargo, la decisión del UKGC sobre Caesars podría enfocar las mentes de la industria sobre lo que se debe hacer, y la IA podría ofrecer una ruta a seguir en este difícil departamento.

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